Ligapedianews.com Ibukota Indonesia – Untuk menggalang penanganan gangguan listrik yang tersebut lebih besar cepat juga efisien, PT PLN (Persero) menyediakan layanan pengaduan 24 jam melalui program resmi PLN Mobile. Program ini dirancang untuk memudahkan rakyat di melaporkan gangguan kelistrikan secara segera dan juga memantau proses penanganannya secara real time.
PLN Mobile dapat diakses secara gratis melalui Play Store (Android) maupun App Store (iOS). Setelah terpasang di tempat perangkat, pengguna cukup masuk menggunakan nomor handphone, email, atau akun Google. Melalui perangkat lunak ini, pelanggan dapat mengakses beragam layanan, mulai dari pembelian token, pembayaran tagihan listrik, pembaharuan daya, permohonan sambungan baru, pencatatan meter, hingga pelaporan gangguan.
Untuk melakukan pelaporan gangguan kelistrikan, pelanggan dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Unduh dan juga masuk ke perangkat lunak PLN Mobile
Aplikasi dapat didownload dari Play Store atau App Store. Setelah instalasi, pelanggan diminta untuk login menggunakan nomor telepon, email, atau akun Google yang mana dimiliki.
2. Pilih menu “Pengaduan”
Setelah berhasil masuk, pengguna dapat memilih menu “Pengaduan” pada halaman utama aplikasi.
3. Isi data pengaduan
Pengguna kemudian diminta untuk memilih jenis pengaduan yang digunakan sesuai, lalu memasukkan ID pelanggan yang digunakan mengalami gangguan listrik. Jika tak mengetahui nomor ID pelanggan, lokasi dapat ditentukan secara dengan segera melalui peta yang tersebut tersedia dalam aplikasi.
4. Lengkapi informasi tambahan
Pelanggan dapat melampirkan foto pendukung terkait gangguan yang tersebut dialami, dan juga menuliskan deskripsi singkat mengenai keluhan listrik tersebut.
5. Kirim laporan
Setelah semua informasi terisi lengkap, tekan tombol “Kirim Pengaduan” untuk menyelesaikan proses pelaporan.
Setelah laporan dikirim, pelanggan dapat memantau perkembangan proses penanganan melalui aplikasi mobile secara real time. Berita yang dimaksud ditampilkan mencakup status laporan yang dimaksud diterima, konfirmasi petugas menuju lokasi, proses pekerjaan yang digunakan sedang berlangsung, hingga status penyelesaian gangguan listrik yang mana dilaporkan.
Di samping menggunakan aplikasi, pelanggan juga masih dapat melaporkan gangguan listrik melalui Contact Center PLN 123, baik melalui sambungan telepon ke nomor 123 (ditambah kode area), maupun kanal resmi lainnya seperti:
- Twitter: @pln_123
- Facebook: PLN 123
- Instagram: @pln123_official
- Email: [email protected]
PLN berharap, dengan hadirnya layanan digital ini, rakyat dapat menangani keluhan kelistrikan secara lebih tinggi cepat, efisien, kemudian aman. Akses terhadap layanan resmi PLN juga menjadi langkah penting untuk menjaga keselamatan bersama, khususnya pada menghindari penanganan kelistrikan secara mandiri yang dapat membahayakan keselamatan jiwa.
Untuk informasi lebih lanjut lanjut lalu layanan lainnya, warga diimbau untuk menggunakan aplikasi mobile PLN Mobile secara berpartisipasi demi pengalaman layanan listrik yang mana tambahan baik.
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk Teknologi AI pada situs web ini tanpa izin tertoreh dari Kantor Berita ANTARA.
